Hjælp og support

 Her kan du finde teknisk vejledning i opsætning af dine ComX produkter samt andre praktiske informationer. 
Desuden kan du i menuen ’Selvbetjening’ administrere dine abonnementer, e-mailkonti, firewall, telefon og meget mere. 
 






Det svarer vores kundeservice oftest på

ADK
Adgangskontrol.
ADSL 
Asymmetric Digital Subscriber Line.  Ældre teknologi til transport af data igennem kobberkabler. Det at ADSL er asymmetrisk betyder, at der er stor forskel på up- og download hastighed.
Analog 
Signaler i et kontinuerligt forløb. Analog teknologi er af ældre dato.
Antispyware 
Et stykke software, som sikrer at din computer ikke bliver overvåget af uvedkommende.
Antivirus 
Et stykke software, som hindrer computervirus.
Backup 
Sikkerhedskopi. Du kan med ComX Backup sikre at dine værdifulde feriebilleder og andre vigtige dokumenter ikke går tabt – selv om din computer bryder sammen eller bliver stjålet.
Bredbånds-tv 
Højt opløst digitalt tv som anvender arkitektur fra Internet teknologien. I modsætning til traditionelt antenne-, satellit- og kabel-tv.
Digital 
Signaler i et binært system. Digital teknologi er af nyere dato.
Download 
Modtage/hente data og filer fra Internettet.
DTF 
Dørtelefoni.
Fiberkabel/fibernet 
En lysleder eller et optisk fiber er lavet af glas eller plastik og er designet til at transportere data som lysimpulser langs det indre af fiberens kerne. ComX har lagt 450 km fiberkabel i jorden.
Fildeling 
Via et login giver man tilladelse til at f.eks. familien kan se de foto, man vil dele med dem.
Firewall 
Et stykke netudstyr eller software, der udvælger hvilke netværkspakker som skal have adgang fra den ene side af firewallen til den anden side. Firewallen beskytter således din computer mod uvedkommende.
Flatrate 
Abonnementstype under ComX Fastnet telefoni hvor man betaler en fast månedlig pris, uafhængigt af forbrug.
Full HD 
Betegnelse for meget høj opløsning og derved topkvalitet af ’High Definition’ tv.
Gbit/s 
Gigabit pr. sekund. 1 Gbit/s betyder transmission af ca. 1 milliard bits hvert sekund.
GB 
Gigabyte. 1 GB er  = 1.000 MB.
IPTV 
Internet Protokol Television, bredbånds-tv.
Kabel-tv 
Traditionelt tv, som transmitterer signaler gennem kabelnet.
Komprimering 
Anvendes til at få datamængder til at fylde mindre, når fx et tv signal skal sendes gennem et utilstrækkeligt netværk. Du får dit tv signal fra ComX uden komprimering, direkte fra producenten.
Krypteret data 
Kodet data, så ingen uvedkommende kan se og aflæse disse.
Mbit/s 
Megabit pr. sekund. Således betyder 1 Mbit/s at man kan overføre 1 Mbit (1024 Kilobit) = 128 Kilobyte i sekundet.
Nøglebrik 
Plastikbrik med kodet chip som låser døren op når brikken holdes foran et panel. Bliver koden godkendt af panelet åbnes døren.
Pc/Mac/Linux 
3 forskellige computerplatforme med hver deres styresystemer.
Upload 
Sende data og filer via Internettet.
Spamfilter 
Filter på din computer, som sikrer at du ikke får unødige anonyme emails.
Virusscanner 
Scanner din computer for virus.
 
      
 
Hvordan tilslutter jeg en ny computer?

Afhængig af installationen i din forening, skal du enten tilslutte via et stik på væggen eller via en netværksboks.
Stik på væggen
Har du et stik på væggen, skal du blot tilslutte kablet fra stikkets dataudgang til din computer.
Anvend et almindeligt netværkskabel.

 Netværksboks
Har du en netværksboks installeret, skal du tilslutte som vist herunder.
Bemærk, at "LAN3" er reserveret til Bredbånds-tv og ikke kan anvendes til at tilslutte en computer til nettet.

På nogle bokse kan "LAN" være erstattet af "OUT" (fx "LAN1" = "OUT1").

Bemærk at boksens udseende kan variere. Find din boks under menupunktet "Tilslutning"
Hvordan tilslutter jeg en router?

Afhængig af installationen i din forening, skal du enten tilslutte via et stik på væggen eller via en netværksboks.

Stik på væggen
Har du et stik på væggen, skal du blot tilslutte kablet fra stikkets dataudgang til din routers "WAN" eller "IN" port.
Anvend et almindeligt netværkskabel.

 Netværksboks
Har du en netværksboks installeret, skal du tilslutte som vist herunder.
Bemærk, at "LAN3" er reserveret til Bredbånds-tv og ikke kan anvendes til at tilslutte en computer eller router til nettet.

På nogle bokse kan "LAN" være erstattet af "OUT" (fx "LAN1" = "OUT1").

Bemærk at boksens udseende kan variere. Find din boks under menupunktet "Tilslutning"

Opsætning af e-mail

Følg nedenstående guides, som viser dig trin-for-trin hvordan du opsætter din e-mail.

Er du rutineret bruger, kan du måske nøjes med nedenstående info:

- Indgående og udgående server: mail.comxnet.dk
- SSL skal være aktiv på begge.
- Indgående port: 995
- Udgående port: 465
- Brugernavn: Hele mailadressen
- Den udgående server kræver godkendelse

  Outlook 2003

Opret ny mailkonto

Ændring af eksisterende mailkonto
              
  Outlook 2007

Opret ny mailkonto

Ændring af eksisterende mailkonto
     
   Outlook 2010

Opret ny mailkonto

Ændring af eksisterende mailkonto 		    Outlook Express / Windows Mail

Opret ny mailkonto

Ændring af eksisterende mailkonto
     
  Windows Live Mail

Opret ny mailkonto

Ændring af eksisterende mailkonto
    Windows Live Mail 2011

Opret ny mailkonto

Ændring af eksisterende mailkonto


Mac Mail

Opret ny mailkonto

Ændring af eksisterende mailkonto
                     iPhone og iPad

Opret ny mailkonto

Ændring af eksisterende mailkonto


Hvordan aflytter jeg min telefonsvarer?

Med telefoni hos ComX, får du automatisk telefonsvarer med i dit abonnement.

Telefonsvareren er "indbygget" og kan opsættes og aflyttes direkte fra din telefon, eller via din computer.

Aflyt telefonsvareren fra telefonen
For at aflytte din telefonsvarer, eller for at ændre i opsætningen (fx indtale en personlig velkomsthilsen) skal du løfte røret og taste * 2 (stjerne + 2)

Herefter bliver du guidet igennem de forskellige valgmuligheder som du kan navigere mellem ved hjælp af tasterne på din telefon.

Aflyt telefonsvareren fra din computer
Du kan også få tilsendt dine beskeder til din e-mail. Når der bliver indtalt en ny besked til dig, modtager du automatisk en e-mail med en lydfil, som du kan afspille. Funktionen er især smart hvis du fx er ude at rejse og vil aflytte dine beskeder via internettet.

Bemærk at du selv skal aktivere denne funktion samt vælge den e-mail adresse beskederne skal sendes til. Dette gør du på selvbetjeningen under menuen "Telefoni"
Kan min arbejdsgiver få regningen?

Har du mulighed for arbejdsgiverbetalt internet tilbyder vi at opdele din regning og sende internetdelen direkte til din arbejdsgiver.

Har du også tv eller telefoni, kommer den del af regningen hjem til dig.

Læs mere om opdeling af regning under "Betaling" i menuen "Hjælp og Support" eller klik her
Kontakt kundeservice

Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål til opsætning af dine produkter, spørgsmål til din regning eller hvis du vil vide mere om os og hvad vi kan tilbyde.

70 22 22 29
kundeservice@comx.dk

Åbningstider:
Hverdage kl. 9-17.00
Weekender kl. 10-14.00

Nye åbningstider fra 1. juni:

Mandag - torsdag kl. 10-20.00
Fredag 10-16.00
Lørdag: 10-15.00